Tecnología basada en la ubicación: ¿espeluznante o genial?

¿Cuál es su opinión sobre los pros y los contras de la tecnología que sabe dónde está y qué está haciendo?

La tecnología de la fuerza laboral está destinada a simplificar el lugar de trabajo y mejorar la productividad, pero ¿cuándo pasa de ser genial a ser espeluznante? Recientemente fui anfitrión de un panel de líderes intelectuales de la industria en una conferencia internacional de la Asociación de Marketing Basado en la Ubicación ( LBMA ). Entre los temas que discutimos estuvo el surgimiento de datos y tecnología basados ​​en la ubicación, y cuáles podrían ser las implicaciones para los empleados. La rápida innovación y la relación cambiante entre las empresas de productos y los clientes está teniendo un impacto inmediato en las expectativas de los clientes y en lo que se espera que sepan los empleados minoristas.

Por ejemplo, hoy en día se le puede pedir a un empleado en una tienda minorista que comprenda:

• Qué ofertas digitales personales tiene un cliente en su dispositivo inteligente;
• Lo que está a la venta en otras tiendas o en línea; y
• ¿Qué bot pudo haber estado enviando mensajes de texto al cliente creando la apariencia de una interacción humana?

La complejidad para el empleado está aumentando rápidamente.

Y más allá del cliente, la tecnología basada en la ubicación brinda a los empleadores muchos más detalles sobre sus empleados y las operaciones generales.

Por ejemplo, las empresas ahora pueden saber no solo si su empleado ha fichado, sino también dónde están y qué están haciendo. La tecnología ahora puede mostrar dónde se encuentran los clientes en la tienda, si el personal está en el lugar correcto para atender al cliente y si los empleados han reabastecido los productos o tamaños correctos.

Un piloto en el Reino Unido colocó una pantalla grande en la parte trasera de una tienda minorista para mostrar a los empleados la demanda de los clientes y si había suficiente personal en los departamentos correctos, una forma no tan sutil de tratar de abordar el eterno problema minorista de demasiado pocos empleados interactuando con los clientes y demasiados en la parte de atrás haciendo tareas.

La tecnología también puede mejorar la calidad de la vida laboral, como recordarle al empleado que se olvidó de marcar cuando sale de la tienda, lo que simplifica la vida para el gerente y el empleado.

Pero, como con todo cambio, a menudo hay riesgo y resistencia.

La reacción actual sobre el uso de datos personales no se detiene con Facebook. Mucha gente está nerviosa por la gran cantidad de datos que permiten a casi cualquier persona saber quién es usted, dónde está y qué está haciendo.

La audiencia le preguntó a nuestro panel si alguien pensaba que podría haber un movimiento para recomprar la privacidad. Si bien esta podría ser una opción en un entorno privado, no está tan claro cómo funcionaría en un entorno corporativo. La discusión interactiva con la audiencia expuso un problema generacional, ya que los asistentes mayores se inclinaron mucho más por desear su privacidad y tal vez estén dispuestos a sacrificar la funcionalidad o pagar por ella. Mientras tanto, las generaciones más jóvenes parecían aceptar mucho más el valor derivado del intercambio de información.

Personalmente, creo que la conexión a través de las redes sociales, el servicio de bots automatizados y la curaduría de la personalización son partes integrales de nuestras vidas que ciertamente no quiero perder. Sin embargo, queda por ver cómo las organizaciones corporativas gestionarán el lado humano de la tecnología emergente.

Si necesita más detalles, contacte un Experto en  Radiol.

Fuente:  La publicación de hoy nos llega por cortesía del miembro de la junta workforceinstitute, Mark Wales.